Dlatego warto poznać kilka zasad hotelowego savoir-vivre’u, które pomogą nam zachować się właściwie i sprawić, że nasz pobyt w hotelu będzie nie tylko komfortowy, ale także przyjemny dla wszystkich. Rezerwacja i zameldowanie. Pierwszym krokiem podczas planowania pobytu w hotelu jest rezerwacja. Takie pomieszczenia sprząta się jako pierwsze. Pozwoli to szybko oddać pokój do dyspozycji kolejnego, potencjalnego klienta. W drugiej zaś mamy do czynienia ze sprzątaniem pokoju w trakcie pobytu gościa. Warto wiedzieć, jak wówczas należy się zachować i na co zwrócić uwagę wykonując swoje obowiązki. Zawieszka hotelowa – Ze swej strony dajemy gościom dużą ilość informacji: jak zachować się w holu, jak myć/żelować ręce, na co zwracać uwagę, jak korzystać z narzędzi (maseczki, żele) prosząc o stosowanie się do obowiązujących na ten moment obostrzeń. Mamy nadzieję, że nie na długo. Zasady panujące w hotelach są ogólnie znane i obowiązują na całym świecie. Siedem podstawowych reguł pozwala zweryfikować, czy turysta jest obyty z podróżowaniem, czy nie wie jak się zachować. Obsługa hotelowa będzie nam wdzięczna, jeśli zrobimy kilka rzeczy, które nie wymagają od nas wysiłku, a znacznie ułatwią im pracę. Dowiedz się, jak zachować się w przypadku trzęsienia ziemi, jeśli przebywasz w zamkniętym pomieszczeniu: o jakich zasadach pamiętać, co robić a czego unikać. Przedstawiamy przygotowane przez specjalistów porady, które mogą uratować ludzkie życie, a także wyjaśniamy szkodliwe mity krążące w internecie. W wypadku pogorszenia samopoczucia i stanu zdrowia udaj się na oddział zakaźny szpitala lub wezwij karetkę pogotowia, dzwoniąc pod numer nr 112. Pamiętaj! Od 28 listopada 2020 r. będziesz mógł opuścić miejsce odbywania domowej izolacji, jeśli jesteś umówiony na wizytę lekarską i poinformowałeś wcześniej placówkę medyczną o Ich życzliwe podejście do gości powoduje, że w restauracji panuje przyjazna atmosfera i łatwiej jest się w niej zrelaksować. Obsługa powinna być też sprawna, aby goście nie musieli zbyt długo czekać na swoje zamówienia. • Musi dbać o gości będących na różnych dietach. Dobra restauracja ma indywidualne podejście do Podczas jedzenia nie wolno bawić się pałeczkami, wbijać ich w ryż, ani zostawiać ułożonych równolegle na talerzu (przynosi to nieszczęście). W Chinach dawaniu prezentów towarzyszy cały ceremoniał, którego zasady trzeba zapamiętać. Upominek zawsze powinien być zapakowany. Należy unikać opakowań w kolorze białym, ponieważ d) umieszczanie informacji o hotelu w czasopiśmie branżowym 27. W trakcie obsługi gość zachowuje się niegrzecznie w stosunku do recepcjonisty i podważa jego umiejętności zawodowe. Jak w tej sytuacji powinien zachować się recepcjonista? a) grzecznie poprosić gościa o opuszczenie hotelu b) pokazać dyplom potwierdzający kwalifikacje Hotelowy sovir vivre. Jak należy się zachowywać? utworzone przez amber-hotel.pl | lis 6, 2019 | Uncategorized. Wyjazd służbowy, rodzinne wakacje lub romantyczny weekend – niezależnie od celu podróży, hotel jest miejscem, w którym chcemy odpocząć po dniu pełnym wrażeń. z9w7w. Cechy dobrej obsługi hotelowejData publikacji: Każdy właściciel hotelu zdaje sobie sprawę, że gość hotelowy wymaga szczególnej obsługi. Sposób, w jaki go przywitamy, ugościmy oraz odpowiemy na wszelkie pojawiające się pytania, wątpliwości czy też potrzeby świadczy o naszym pamiętać, że drobne gesty mogą wywrzeć na gościach niezapomniane wrażenie, co zbuduje trwałą więź między nim a hotelem. Zadowolony gość opowie o swoich doświadczeniach znajomym (osobiście lub na portalach społecznościowych) i stanie się najlepszą reklamą naszego tak ważne jest aby zadbać o wysoką jakość obsługi. Personel hotelu powinien z uśmiechem witać gości, żywo reagować na ich uwagi oraz szybko i dyskretnie rozwiązywać zaistniałe problemy. Kontakt z klientami, zwłaszcza w takim miejscu jak hotel, to praca z emocjami. Zadaniem pracownika hotelu jest wyważona obsługa w dwóch obszarach: psychologicznym oraz merytorycznym. Dokładnie w tej kolejności! Personel w hotelu musi nie tylko znać i stosować odpowiednie procedury działania, ale również, a może przede wszystkim, umieć rozmawiać z gośćmi nawet w trudnych i konfliktowych kilka cech, które charakteryzują dobrą obsługę hotelową: uprzejmość i życzliwość Wydaje się to oczywiste, a jednak właśnie stosunek do gościa jest najczęstszym powodem niezadowolenia klientów. Wszyscy pracownicy hotelu: recepcjoniści, personel sprzątający czy techniczny powinni charakteryzować się wysoką kulturą osobistą i życzliwością wobec gościa. szybkie i sprawne załatwienie sprawy Czas rozwiązania zgłoszonego problemu, niezależnie od tego, czy będzie to rejestracja pobytu, wątpliwość dotycząca oferty czy zażalenie na usługę, powinien być jak najkrótszy. Pracownik recepcji powinien mieć odpowiednie kompetencje do załatwienia sprawy. niewidoczna obecność Pracownicy hotelu: obsługa recepcji, personel techniczny czy porządkowy powinien zawsze być na miejscu, kiedy gość potrzebuje ich pomocy, ale nie wskazane jest, aby klient na każdym kroku „wpadał” na pracowników hotelu. indywidualne traktowanie Badania wykazują, że gość, który czuje, że został zauważony, że uśmiech pracownika recepcji skierowany był bezpośrednio do niego, będzie znacznie lepiej wspominał pobyt w danym hotelu. Drobny gest w postaci ciekawie ułożonych ręczników będzie miłą odmianą i wprawi gościa w dobry nastrój. pomoc poza hotelem Niezmiernie ważne jest aby pracownicy hotelu, przede wszystkim recepcji, umieli poinformować gości o okolicznych atrakcjach, pomogli w zaplanowaniu podróży czy w skontaktowaniu się z korporacją taksówkarską. Powinni znać menu hotelowej restauracji, a w razie potrzeby umieć doradzić miejsce, gdzie można wybrać się na drinka lub na kolację. Korzystanie w basenu jest niczym uczestnictwo w ruchu drogowym. Pływak, tak jak kierowca musi pamiętać, że nie jest sam na torze. Również obowiązujący na basenie kierunek ruchu, jest tak jak na drodze – prawostronny. Korzystając z basenu hotelowego najważniejszym jest uszanowanie cudzej przestrzeni. Nie należy zbyt głośno się zachowywać, pryskać wodą na innych, skakać do wody, gdy w basenie jest tłum ludzi. Istnieje zasada, aby na torze pływać w kierunku przeciwnym do ruchu wskazówek zegara. Wyprzedza się zawsze z lewej strony. Pływa się jak najbliżej prawej strony toru. Na miejsce dłuższego odpoczynku wybieramy prawą stronę ściany, dzięki temu nie przeszkadzamy innym wypada wchodzić do pływalni w kompletnym ubraniu. Strój ten krępuje obecnych tam ludzi, ponieważ sugeruje, że przyszliśmy na basen, aby obserwować kwestią jest przebywanie w basenie małych dzieci. W większości hoteli można zakupić specjalne, wodoodporne pieluszki, które zabezpieczają przez zanieczyszczeniem wody w hotelowy jest miejscem relaksu i wyciszenia się dla innych. Warto jest więc pamiętać o niehałaśliwym zachowaniu i wyłączeniu telefonów hotelach i pensjonatach wyposażonych w basen powinno być specjalne przejście, prowadzące do pływalni. Goście ubrani w szlafroki kąpielowe nie są wtedy narażeni na przemierzanie hotelowych korytarzy w nie można fotografować obcych osób. Nie każdy chce zostać uwieczniony w kostiumie kąpielowym. Basen hotelowy, nie jest miejscem publicznym, jak na przykład plaża i dlatego też należy uszanować prywatność innych zachowania korzystających z basenu najbardziej Was drażnią? Czego Waszym zdaniem nie powinni robić goście hotelowi? Bardzo ważnym elementem wakacyjnego wyjazdu jest wybór hotelu. Od nas samych zależy na jaki standard się decydujemy. Świat hotelowy posiada swoje zasady i warto je znać. W tym artykule dowiesz się jak wygląda hotelowy savoir vivre. Wybór hotelu Wybór hotelu to bardzo ważny element planowania wycieczki. Wszystko zależy od naszych preferencji i oczywiście środków finansowych. Przed dokonaniem rezerwacji koniecznie sprawdź opis hotelu i zapoznaj się ze stroną internetową. Zwracaj uwagę na wygląd pokoi, oferowane usługi, dostępność hotelowej restauracji , regulamin basenów, siłowni itd. Dzięki zapoznaniu się z hotelem i oferowanymi usługami masz pewność, że unikniesz niepotrzebnych nieporozumień. Za luksus się płaci Pamiętaj, że hotel hotelowi nie równy. Decydując się na pobyt w luksusowym hotelu musisz liczyć się z wysokimi opłatami za pokój oraz za dodatkowe usługi i opłaty serwisowe. Nie bądź zdziwiony, gdy wszystkie te opłaty zostaną doliczone do Twojego rachunku. W hotelach powyżej czterech gwiazdek Twoimi bagażami może zająć się osoba, która wniesie bagaże do pokoju i przy okazji zapozna Cię z zasadami panującymi w obiekcie. Za taką usługę bellman lub bellboy powinien dostać napiwek. Zwykle powinno to być 10-20 zł. Jakie są główne zasady w hotelach: Cisza nocna od godziny 22. Dbaj o spokój innych. Jeśli zakłócasz pobyt innym ludziom musisz liczyć się z wizytą Ochrony. W hotelach zwykle rozmawia się półgłosem. Nie włączaj radia lub telewizora na cały regulator. Pilnuj dzieci i zwierzęta. Pilnuj, by Twoje dzieci nie krzyczały i nie wygłupiały się w hotelowych korytarzach. Jeśli planujesz pobyt np. z psem to musisz to zgłosić wcześniej recepcji. Nigdy nie wchodź z psem do restauracji. Dzieci poruszać się po hotelu mogą tylko pod opieką dorosłych. Kusi Cię skorzystanie z bogatego minibarku? Pamiętaj, że za wszystko należy zapłacić. Koszt nawet małego batonika może być naprawdę duży. Nie oszukuj, że nie korzystałeś z minibaru. Nie bój się pytać. W Twoim pokoju brakuje ręczników, szlafroka lub wieszaków w szafie? Zadzwoń do recepcji i zgłoś to. Obsługa hotelowa nie gryzie i jest bardzo miła. „Pamiątki”. Goście hotelowi potrafią być kreatywni. Często słyszy się historie o zabieraniu z hotelu np. ręczników lub klapek. Pamiętaj, że zabrać ze sobą możesz tylko te rzeczy, które nie nadają się do ponownego wykorzystania dla innych gości. Chodzi tu o np. jednorazowe środki czystości, szczoteczki do zębów, klapki lub czepek. Nie zabieraj ręczników, szlafroków lub innych elementów wyposażenia hotelu. Stosownie się ubieraj. To, że wykupiłeś w hotelu najdroższy pokój z opcją all inclusive nie zwalnia Cię z odpowiedniego ubioru w hotelu. Planujesz wizytę w hotelowym basenie? Możesz co najwyżej przejść się w hotelowym szlafroku. Do hotelowej restauracji ubierz się stosownie. W wielu restauracjach w hotelach o wysokim standardzie obowiązuje stosowny dress code. Bądź kulturalny. Obojętnie czy idziesz do hotelowej restauracji lub do recepcji zawsze bądź miły. Witaj i żegnaj się z obsługą i innymi gośćmi. Przy okazji „szwedzkiego stołu” nie nakładaj dużych porcji. Lepiej podejść kilka razy niż naładować górę jedzenia. Wobec pracowników hotelu bądź uprzejmy. Jeśli coś Ci się nie podoba to nie krzycz tylko na spokojnie wyjaśnij sprawę. Nie pal w pokojach dla niepalących. Hotel w tym przypadku może nałożyć na Ciebie karę w wysokości nawet 500 zł. Doceniaj pracę innych. Praca obsługi pięter, kelnera, osoby sprzątającej itd. jest bardzo ciężka. Jeśli jesteś zadowolony z obsługi to zostaw napiwek. Możesz też zawsze wypełnić ankietę z oceną lub napisać maila z opinią na temat obsługi. Nie ma przecież nic lepszego niż docenienie czyjejś pracy. Pobyt w hotelu to nie tylko podejście „płacę i wymagam”. Przestrzegaj ogólnych zasad postępowania i regulamin w pokojach, restauracjach itp. Pamiętaj, że wszystkim zależy, by Twój pobyt był mile wspominamy. Przestrzegaj zasad i ciesz się z pobytu. Źródło: www. W miejscach publicznych obowiązują pewne zasady zachowania. Taki savoir vivre obowiązuje także nas, innych gości oraz obsługę w hotelu. Mimo iż mieszkanie w hotelu zazwyczaj wiąże się ze spędzaniem przez nas urlopu to nie zwalnia nas to z obowiązku odpowiedniego zachowania. Poniżej wskażemy kilka podstawowych wyznaczników, o których nie możemy zapomnieć nawet podczas wypoczynku w obiekcie hotelowym. Przede wszystkim warto być życzliwym. W obiekcie mamy do czynienia z obsługą oraz innymi ludźmi. Zapewne podczas pobytu spotka nas wiele dobrego, mogą jednak zdarzyć się niezręczne czy nawet nieprzyjemne sytuacje. Rozwiązując problemy z życzliwością pokażemy naszą klasę, a także więcej zyskamy w kontakcie z obsługą. Naszym obowiązkiem jako gości hotelowych jest przestrzeganie ciszy nocnej. Zaczyna się ona o godzinie i trwa do godziny W tym czasie nie wolno zachowywać się głośno, a na korytarzach należy mówić półszeptem. Podobnie należy zachowywać się w hotelowym barze i restauracji. Można kulturalnie rozmawiać podczas posiłków. Nie należy krzyczeć i głośno dyskutować. Rodzice powinni przypilnować swoje dzieci. Podczas spożywania posiłków z tak zwanego szwedzkiego stołu nie nakładajmy zbyt dużej ilości jedzenia. Zawsze można pójść po dokładkę, a zostawione pokarmy zostaną wyrzucone. Pamiętajmy, że nie wolno wynosić jedzenia ani napojów z restauracji. Kulturą osobistą powinniśmy się wykazać we wszystkich miejscach ogólnodostępnych. Należą do nich również basen i leżaki. Nie jesteśmy w hotelu sami, więc nie rezerwujmy leżaków i nie stawiajmy parawanów na wydzielonej hotelowej plaży. W pokoju hotelowym możemy się czuć najbardziej swobodnie. Musimy jednak dbać o meble i sprzęty, które się w nim znajdują. Jeśli coś się zepsuje należy poinformować o tym obsługę i nie naprawiać na własną rękę. Ściany pokojów nie są dźwiękoszczelne dlatego starajmy się ograniczyć hałasy, głośną muzykę oraz intymne odgłosy. Wymienione zasady to tylko wybrane z wielu dobre zachowania. Należy się do nich stosować podczas wypoczynku w hotelach i innych obiektach noclegowych.